El análisis de los grandes accidentes industriales en sistemas seguros revela el impacto de factores patógenos cuya importancia no había sido reconocida ni comprendida por la organización. Las personas no habían «encontrado el sentido» a la información disponible, ni se habían dado cuenta de que su representación no se adecuaba a la realidad.
El célebre psicosociólogo alemán Karl Weick denominó sensemaking (construcción de un sentido) a esta búsqueda de sentido en una situación ambigua. El sensemaking constituye el tema central de este Cahier de la sécurité industrielle, que, utilizando como base estudios de casos, examina las dificultades que tienen las personas para detectar signos de degradación de la seguridad, señalar las anomalías e improvisar de forma adecuada en situaciones imprevistas.
Se analizan los factores que pueden influir en el sensemaking en función de cuatro ejes:
- los factores individuales,
- las características de la situación laboral,
- los factores asociados al colectivo de trabajo,
- el impacto de los procesos organizativos.
Objetivos
Identificar los factores que favorecen o impiden la construcción de un sentido.
Definir los principios organizativos encaminados a contrarrestar los fenómenos negativos ligados a la pérdida de sentido frente a una situación de riesgo.
Acerca de los autores
Hervé Laroche es profesor del Departamento de Estrategia, Personas y Organización de ESCP-Europe. Sus trabajos están relacionados con el estudio de las decisiones estratégicas en las empresas, la decisión frente a los riesgos y las cuestiones de fiabilidad organizativa. Véronique Steyer, doctora en Ciencias de la Gestión, es profesora en la ISG International Business School. Se especializa en teoría de las organizaciones, comportamientos organizativos y sociología del riesgo.